Conditions de garantie

Garantie

La garantie sur toutes les pièces, le matériel et les logiciels Bike Labyrinth est de 2 ans pour Bike Labyrinth Unlimited et de 5 ans pour Bike Labyrinth Secure et la période de garantie commence à la date de livraison. Une période de garantie de 2 ans maximum s’applique à tous les entraîneurs de mouvement fournis. Le client ne peut faire valoir la garantie qu’après avoir rempli toutes ses obligations envers Bike Labyrinth. Une nouvelle livraison, un remplacement ou une réparation ne prolongent ni ne renouvellent la période de garantie. Bike Labyrinth devient propriétaire des pièces remplacées.

La garantie n’est pas transférable et ne s’applique qu’au premier acheteur.

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Usure normale, remplacement de pièces sensibles à l’usure par leur nature, défauts causés par l’usure ou lorsqu’il s’agit de consommables.
• Défauts causés par un entretien tardif.
• Défauts causés par des accessoires, des équipements supplémentaires ou d’autres accessoires non fournis ou recommandés par Bike Labyrinth.
• Défauts résultant d’une utilisation non conforme à l’usage prévu.
• Défauts causés par une mauvaise utilisation du produit ou une utilisation du produit non conforme au manuel d’utilisation du produit.
• Défauts causés par des facteurs externes, tels que des animaux, la foudre, une tension excessive, un incendie, une catastrophe naturelle, le transport ou l’eau.
• Le numéro de modèle ou de série du produit a été modifié, supprimé ou rendu illisible.
• La confirmation de la commande ne peut pas être présentée.
• Le produit a été ouvert, réparé et/ou modifié par une entreprise ou une personne non autorisée.
• Le produit ne fonctionne pas correctement en raison de problèmes d’accès ou de connexion aux fournisseurs de services, tels que des interruptions de l’accès au réseau, des pannes du côté de l’abonné, des pannes de réseau local et des pannes de réseau haute tension.
• Le produit ne fonctionne pas correctement, car il n’a pas été conçu, fabriqué ou approuvé à l’origine pour être utilisé dans le pays où vous l’utilisez. Cela peut se produire lorsque vous exportez le produit en dehors des pays de l’UE.
• Le produit n’a pas été acheté chez Bike Labyrinth ou chez un vendeur autorisé par Bike Labyrinth.

La garantie est limitée à l’indemnisation et/ou à la réparation des dommages directs et/ou des défauts du produit. La garantie ne comporte aucun autre droit à indemnisation à l’encontre de Bike Labyrinth.

La garantie est accordée à la discrétion de Bike Labyrinth par réparation, remplacement des pièces défectueuses ou remplacement du produit. Bike Labyrinth a le droit de remplacer un produit défectueux par un produit équivalent. Le produit défectueux devient la propriété de Bike Labyrinth. Après le remplacement du produit défectueux par un produit équivalent (de remplacement), la période de garantie restante s’applique à partir de la date de livraison du produit original ayant été remplacé.

Actions pour le service de garantie

En tant que client, vous devez contacter Bike Labyrinth et vous acceptez que le produit défectueux, si Bike Labyrinth le juge nécessaire, soit envoyé au service de garantie. Les informations suivantes doivent être communiquées à Bike Labyrinth : le numéro de série (figurant sur le produit), la preuve d’achat, une description des dommages et vos coordonnées de client. Ensuite, vous recevrez des instructions/informations de Bike Labyrinth.

Avant d’envoyer le produit, veuillez l’emballer soigneusement (pour éviter tout dommage lié au transport). Les coordonnées personnelles, le numéro de téléphone et la description des dommages doivent également être communiqués. Bike Labyrinth vous informera de l’adresse de livraison pour l’envoi du produit.

Sauf accord contraire (et confirmé par écrit par Bike Labyrinth), tous les frais d’envoi du produit à Bike Labyrinth sont à votre charge. Bike Labyrinth n’est jamais responsable de tout dommage au produit ou de la perte du produit qui pourrait se produire pendant l’expédition/le transport.

Contacter le service d’assistance

Le service d’assistance est joignable les jours ouvrables entre 9 h et 17 h en appelant le 070 7371152. Vous pouvez également envoyer vos questions à service@bikelabyrinth.com. Lorsque vous contactez le service d’assistance, il est conseillé d’avoir le numéro de série du produit à portée de main.

Service de garantie de Bike Labyrinth

Si vous signalez un produit à réparer à Bike Labyrinth, Bike Labyrinth déterminera si la réparation est toujours sous garantie. Si le produit n’est pas ou plus sous garantie, Bike Labyrinth vous en informera et vous communiquera les frais de réparation estimés. Si votre produit n’est plus sous garantie et que vous décidez de le réparer quand même, vous acceptez que Bike Labyrinth vous facture les frais de réparation et d’expédition. Dans le cas où vous ne souhaitez finalement pas procéder à la réparation, vous vous engagez à rembourser à Bike Labyrinth les frais de recherche d’un montant de 160 € TTC, pour lesquels Bike Labyrinth enverra une facture. Après le paiement, vous recevrez le produit en retour de Bike Labyrinth.

Si un produit est sous garantie, Bike Labyrinth déterminera si le produit est réparable. S’il apparaît au cours de la réparation qu’un produit n’est pas sous garantie, la réparation sera immédiatement interrompue. Le client est alors informé en détail des coûts de réparation et de la raison pour laquelle le défaut n’est pas couvert par la garantie. Le client décide si Bike Labyrinth effectue ou non les réparations (contre paiement par le client).